سياسة الاستبدال والاسترجاع

في Dooja Shop نحرص على رضا عملائنا وتقديم تجربة تسوق آمنة ومريحة، لذلك وضعنا سياسة واضحة للاستبدال والاسترجاع بما يضمن حقوق جميع الأطراف.

أولًا: مدة الاستبدال والاسترجاع

• يمكن طلب الاستبدال أو الاسترجاع خلال 3 أيام من تاريخ استلام الطلب.
• الخدمة متاحة داخل المملكة العربية السعودية فقط.

ثانيًا: شروط قبول الاسترجاع أو الاستبدال

يشترط لقبول الطلب أن يكون المنتج:

• بحالته الأصلية دون استخدام.
• غير مفتوح أو مجرّب (نظرًا لطبيعة منتجات الشعر).
• مرفقًا ببطاقة معلومات المنتج واللواصق الأصلية.
• داخل التغليف الأصلي كما تم استلامه.
• غير متضرر أو معدل بأي شكل.

⚠️ نظرًا لأن منتجاتنا (بواريك – وصلات – رموش) تُعد منتجات تجميل واستخدام شخصي، لا يمكن قبول أي منتج تم استخدامه أو تم العبث به حفاظًا على معايير الجودة والصحة.

ثالثًا: رسوم الشحن

يتحمل العميل رسوم الشحن في الحالات التالية:

• اختيار منتج غير مناسب.
• تغيير الرأي بعد الشراء.
• المنتج لم يعد مرغوبًا فيه.
• اختيار لون أو مقاس مختلف عن المطلوب.

الرسوم:

• الاسترجاع: 35 ريال سعودي
• الاستبدال (إرجاع + إعادة شحن): 70 ريال سعودي

لا يتحمل العميل رسوم الشحن في الحالات التالية:

• استلام منتج مختلف عن الطلب.
• وصول المنتج تالف بسبب شركة الشحن.
• وجود عيب مصنعي في المنتج.

في هذه الحالات يتحمل المتجر كامل تكاليف الشحن.

رابعًا: آلية تقديم طلب الاستبدال أو الاسترجاع

يمكنكِ تقديم الطلب عبر:

واتساب: 0591347260

البريد الإلكتروني: [email protected]

يرجى إرسال البيانات التالية:

• اسم العميل.
• رقم الجوال.
• رقم الطلب (إن وجد).
• اسم المنتج المراد استبداله أو استرجاعه.
• سبب الاستبدال أو الاسترجاع.
• صور واضحة للمنتج في حال وجود مشكلة.

سيتم الرد عليكِ خلال أقرب وقت ممكن وإبلاغك بخطوات إعادة الشحنة بعد مراجعة الطلب.

خامسًا: آلية استرداد المبلغ

• يتم فحص المنتج بعد استلامه.
• في حال استيفاء الشروط يتم تحويل المبلغ خلال مدة تتراوح من 3 إلى 7 أيام عمل عبر نفس وسيلة الدفع المستخدمة.

ملاحظات هامة

• لا يتحمل المتجر أي مسؤولية عن تلف المنتج بعد الاستلام نتيجة سوء الاستخدام.
• يجب تسليم الشحنة لشركة الشحن خلال الفترة المحددة بعد الموافقة على الطلب.
• أي طلب لا تنطبق عليه الشروط سيتم رفضه وإعادة شحن المنتج للعميل.